Вопрос-ответ

Выберите нужную модель, цвет, объём памяти и другие параметры товара, затем добавьте его в корзину. Заполните контактные данные и отправьте заказ. Наличие, итоговую стоимость и условия получения согласуйте с менеджером.

Свяжитесь с нами и отправьте ссылку на товар или сообщите его точное название. Укажите, в каком магазине хотите забрать покупку. Перед поездкой дождитесь подтверждения наличия и готовности к выдаче.

Обратитесь к менеджеру по телефону или в мессенджере. Укажите номер заказа, если он у вас есть, и телефон, который использовали при оформлении.

Если хотите изменить товар, комплектацию, контактные данные или способ получения, как можно скорее свяжитесь с менеджером. Возможность изменения зависит от текущего этапа обработки и отправки заказа.

Сообщите менеджеру об отмене, указав номер заказа или телефон, использованный при оформлении. Если заказ уже оплачен или передан в доставку, дополнительно согласуйте порядок возврата товара и денежных средств.

Если товар доступен по предзаказу, оставьте заявку на сайте или позвоните нам. Перед оплатой уточните предполагаемый срок поступления и условия покупки. Итоговая стоимость товара по предзаказу может отличаться от указанной на сайте.

В зависимости от способа получения доступны наличные, банковский перевод, кредит или рассрочка. Для организаций и ИП предусмотрена оплата по счёту. Доступные варианты уточняйте при оформлении.

Оплата наличными при получении предусмотрена в Краснодаре, Сочи, Ростове и Москве. Возможность такого расчёта для вашего заказа согласуйте с менеджером.

Да. Заказы, отправляемые транспортными компаниями в регионы России, оплачиваются банковским переводом в размере 100% до отправки.

Разница возможна во время переоценки или из-за специальных предложений интернет-магазина. Перед покупкой уточните цену и условия её применения.

По общим условиям оплаты стоимость интернет-заказа сохраняется в течение 24 часов после оформления. Для предзаказов и акционных бронирований действуют отдельные условия.

Да. Отправьте реквизиты и перечень товаров на info@dr-store.ru или сообщите нашему менеджеру для выставления счёта. Оплата производится банковским переводом; предоставляются закрывающие документы.

Да. Согласуйте пункт самовывоза и готовность заказа с менеджером до поездки.

Срок хранения уточняется при подтверждении заказа или бронирования. Если не успеваете приехать, заранее свяжитесь с менеджером.

Да. Стоимость составляет 500 ₽ в пределах 10 км от центра и 1 500 ₽ — свыше 10 км. Курьеры работают ежедневно с 10:00 до 20:00.

По условиям курьерской доставки в Краснодаре и Москве — при оформлении до 15:00. После 15:00 доставка предусмотрена на следующий день. Время подтверждает менеджер.

Отправляем транспортными компаниями, в том числе СДЭК. Ориентир — 2–7 рабочих дней; стоимость от 800 ₽ без страхования и от 1 300 ₽ со страхованием. Точный расчёт зависит от направления и отправления.

Осмотрите упаковку, товар и комплектацию, сверьте модель и параметры. При повреждениях или несоответствии зафиксируйте их и свяжитесь с нами.

Сообщите нам название товара, дату и способ покупки, а также причину обращения. Если обнаружен недостаток, опишите, как он проявляется. Фотографии или видео помогут пояснить ситуацию.

При дистанционной покупке от товара можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок составляет три месяца. Важно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Для товаров с индивидуально определёнными свойствами предусмотрено исключение, если ими может пользоваться только приобретший их покупатель.

Для исправных технически сложных товаров бытового назначения с гарантией не менее года предусмотрены ограничения на обмен. Возможность возврата или обмена зависит от категории товара и обстоятельств покупки. Продавец в праве отказать. Правила дистанционной продажи рассматриваются отдельно.

Обратитесь к нам и укажите требование: например, ремонт, замена или возврат денег. Для технически сложного товара требование о возврате или замене при обнаружении недостатка можно заявить в течение 15 дней с момента передачи. После этого срока такие требования удовлетворяются в предусмотренных законом случаях.

Да. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа. Покупку можно подтвердить другими доказательствами, например сведениями о заказе или банковской операции.

При обращении по поводу недостатка продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При передаче попросите документ с описанием состояния, комплектации и заявленного недостатка.

Если гарантия производителя не действует в России, Dr.Store предоставляет собственное гарантийное обслуживание. Для технически сложных товаров срок гарантии магазина составляет 1 год с момента покупки. Условия конкретной модели уточняйте перед приобретением.

Свяжитесь с Dr.Store, сообщите модель, дату покупки и опишите неисправность. Мы подскажем порядок передачи устройства на гарантийное обслуживание.

Подготовьте устройство и имеющиеся сведения о покупке: чек, номер заказа или другие подтверждения. Опишите неисправность и обстоятельства её появления. Перечень необходимых аксессуаров для проверки уточните перед передачей.

По возможности создайте резервную копию данных, извлеките SIM-карту и карту памяти. Необходимость отключения блокировок и выхода из учётных записей согласуйте при приёмке. Пароли от личных аккаунтов передавать не нужно.

Гарантия Dr.Store не покрывает пользовательские данные и персональные настройки. Перед передачей техники на обслуживание рекомендуем сохранить важную информацию.

Срок зависит от заявленного требования и необходимых работ и должен соответствовать законодательству. При передаче устройства уточните срок и убедитесь, что он указан в документах при сдаче.

Да, в Dr.Store доступны кредит и рассрочка через банки-партнёры. Условия зависят от выбранной программы и решения банка.

Да. Выберите доступный способ покупки в кредит, заполните банковскую анкету и дождитесь решения. После одобрения ознакомьтесь с условиями и подтвердите оформление.

Подготовьте паспорт. В зависимости от программы банк может запросить дополнительные документы, например СНИЛС или водительское удостоверение. Точный перечень уточняется при подаче заявки.

От стоимости покупки, первоначального взноса, срока и условий банковской программы. Перед подписанием проверьте график платежей, полную стоимость кредита и наличие дополнительных услуг.

Решение принимает банк после рассмотрения анкеты. Подача заявки не гарантирует одобрение.

Отправьте менеджеру ссылку на товар. Перед покупкой уточните код модели, регион поставки, поддержку SIM и eSIM, а также другие важные для вас особенности.

Посмотрите описание выбранной модели и при необходимости запросите уточнение у менеджера. Комплектация может различаться в зависимости от модели и региона поставки.

Да, обратитесь за консультацией и укажите точную модель устройства. Это поможет подобрать подходящий чехол, защитное стекло, зарядное устройство или другой аксессуар.

В Dr.Store представлен раздел «Услуги и настройки». Перечень работ, возможность выполнения для вашего устройства и стоимость уточняйте перед обращением.

Да, в Dr.Store предусмотрена услуга переноса данных. Возможность переноса конкретной информации зависит от устройств, операционных систем и доступа к данным. Перед обращением уточните условия и сохраните резервную копию.

Откройте раздел «Акции» на сайте. В описании каждого предложения указаны условия участия. Перед покупкой проверьте, распространяется ли предложение на выбранный товар.

Для товаров с пометкой «Акция» оформите бронирование и дождитесь подтверждения продавца. По условиям предложения специальная цена применяется при получении в магазине и оплате наличными в пределах срока подтверждённого бронирования. Период акции — с 1 января по 31 декабря 2026 года.

Оформите бонусную карту онлайн или отсканируйте QR-код на кассе. Карту можно сохранить в Wallet смартфона и предъявлять при покупках. За регистрацию предусмотрены 300 приветственных бонусов.

По опубликованным условиям начисляется 1% от стоимости техники и 5% от стоимости остальных товаров и услуг. Бонусы за покупки становятся доступны для использования через 20 дней.

Бонусами можно оплатить до 100% стоимости покупки по условиям программы. Для списания предъявите бонусную карту на кассе. Срок действия бонусов — 365 дней с момента начисления.

Возможность совместного использования зависит от условий конкретного предложения. Например, специальная цена при бронировании может не суммироваться с другими скидками и бонусами. Уточните расчёт до оплаты.

Принесите старое устройство в Dr.Store для оценки. После проверки состояния специалист предложит сумму, которую можно зачесть в виде скидки при покупке новой техники.

В описании программы указаны iPhone, iPad, MacBook и смартфоны других брендов. Возможность приёма конкретной модели и требования к её состоянию уточните перед визитом.

Отправьте менеджеру модель, основные характеристики, описание состояния и фотографии. Уточните возможность предварительной оценки. Окончательная сумма определяется после проверки устройства.

По опубликованной акции при сдаче устройства по Trade-in перенос данных на новое устройство предоставляется бесплатно при объёме информации не более 100 ГБ. Возможность переноса и актуальность предложения уточните перед обменом.