Обмен и возврат

Гарантийное обслуживание Dr.Store

Гарантийное обслуживание товаров осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

Гарантийный срок

В течение установленного на товар гарантийного срока вы вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, если в товаре обнаружены недостатки.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю.

Для обращения по гарантии вы можете обратиться в магазин или сервисный центр Dr.Store.

Актуальные адреса пунктов приема на гарантийное обслуживание указаны на сайте Dr.Store.

Проверка качества товара

При обращении с требованием, связанным с недостатком товара, Dr.Store принимает товар и при необходимости проводит проверку его качества.

Проверка качества проводится бесплатно.

Проверка качества — это комплекс мероприятий, необходимых для определения технического состояния товара, наличия заявленного недостатка и возможных причин его возникновения.

Срок проведения проверки качества входит в срок удовлетворения требования, предъявленного покупателем, и не увеличивает установленные законодательством сроки ремонта, замены товара или возврата денежных средств.

По результатам проверки качества покупателю сообщается о принятом решении выбранным при обращении способом связи.

Вы вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите присутствовать при ее проведении, сообщите об этом сотруднику Dr.Store при передаче товара и укажите актуальный способ связи.

Экспертиза товара

Если между покупателем и Dr.Store возникает спор о причинах появления недостатка, Dr.Store проводит экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза проводится в сроки, предусмотренные законодательством для удовлетворения соответствующего требования покупателя.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. Для этого необходимо сообщить о своем желании при оформлении обращения и оставить актуальные контактные данные.

Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе оспорить ее заключение в установленном законом порядке.

Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить предусмотренные законом расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

Требования при обнаружении недостатка

При обнаружении недостатка товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в частности:

• потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;
• потребовать замены товара в случаях, предусмотренных законодательством;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случаях, предусмотренных законодательством;
• предъявить иные требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Выбор требования осуществляется покупателем с учетом особенностей, установленных законом для соответствующей категории товара.

Технически сложные товары

Для технически сложных товаров законодательством установлен специальный порядок.

Если недостаток технически сложного товара обнаружен в течение 15 дней со дня его передачи покупателю, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара в порядке, предусмотренном законодательством.

По истечении 15 дней требования о возврате денежных средств или замене технически сложного товара удовлетворяются в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе при:

• обнаружении существенного недостатка товара;
• нарушении установленных законом сроков устранения недостатков;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сроки гарантийного ремонта

Если срок устранения недостатков письменно не согласован сторонами, ремонт должен быть выполнен в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка с учетом обычно применяемого способа ремонта.

Если срок ремонта согласован в письменной форме, он не может превышать 45 дней.

Отсутствие необходимых запасных частей, комплектующих или оборудования само по себе не является основанием для превышения установленного срока ремонта.

На период, в течение которого товар находился в ремонте и покупатель не мог им пользоваться, гарантийный срок продлевается.

Сроки замены товара

Товар ненадлежащего качества подлежит замене в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если требуется дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней.

Если необходимого для замены товара нет в наличии, замена производится в срок, предусмотренный законодательством, который в соответствующих случаях может составлять до одного месяца со дня предъявления требования.

При замене товара на новый гарантийный срок начинает исчисляться заново со дня передачи нового товара покупателю.

Срок возврата денежных средств

Требования о:

• соразмерном уменьшении покупной цены;
• возмещении расходов на устранение недостатков покупателем или третьим лицом;
• возврате уплаченной за товар денежной суммы;
• возмещении убытков в предусмотренных законом случаях

удовлетворяются в срок, установленный законодательством, — как правило, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

При возврате денежных средств товар с недостатком передается Dr.Store по требованию продавца в установленном порядке.

Товар на период ремонта или замены

В случаях, предусмотренных законодательством, по требованию покупателя Dr.Store предоставляет на период ремонта или замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Такой товар предоставляется в установленный законом срок.

Данное правило не применяется к категориям товаров, включенным Правительством Российской Федерации в перечень товаров, на которые требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены не распространяется.

Когда недостаток не является гарантийным случаем

Dr.Store вправе отказать в удовлетворении гарантийного требования, если будет установлено, что недостаток товара возник после его передачи покупателю вследствие:

• нарушения правил эксплуатации товара;
• нарушения правил хранения или транспортировки;
• механического повреждения;
• попадания жидкости, если конструкцией и условиями эксплуатации товара такое воздействие не допускается;
• воздействия экстремальной температуры, влажности или иных внешних факторов, не предусмотренных нормальными условиями эксплуатации;
• воздействия электрического напряжения, не соответствующего установленным требованиям;
• действий третьих лиц;
• неквалифицированного ремонта, вмешательства или модификации товара, если такое вмешательство стало причиной возникновения недостатка;
• использования несовместимых комплектующих, аксессуаров или программного обеспечения, если это стало причиной недостатка;
• пожара, удара молнии, стихийного бедствия или иных обстоятельств непреодолимой силы;
• иных обстоятельств, за которые продавец в соответствии с законодательством Российской Федерации не отвечает.

Наличие следов вскрытия, ремонта, модификации, механического воздействия или иных изменений товара оценивается с учетом причин их возникновения и связи с заявленным недостатком.

Решение об отказе в удовлетворении гарантийного требования принимается не только на основании самого факта наличия таких следов, а с учетом результатов проверки качества и, при наличии спора о причинах возникновения недостатка, экспертизы.

Документы при обращении

Для более быстрого оформления обращения рекомендуем предоставить документ, подтверждающий покупку товара в Dr.Store.

При этом отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требований.

Для идентификации товара Dr.Store вправе проверить модель, серийный номер, IMEI и иные идентификационные данные устройства.

Платный ремонт

Если выявленный недостаток не относится к гарантийному случаю либо гарантийный срок истек, Dr.Store может предложить диагностику и ремонт товара.

Стоимость и условия платного ремонта согласовываются с покупателем до выполнения платных работ.

Возврат товара надлежащего качества

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Перечень товаров подлежащих возврату регламентируется Законом о Защите Прав Потребителей Статьей 25.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.